プライバシーポリシー（チャット相談窓口）

みらい防災不動産のチャット相談窓口（以下「当窓口」）における、お客様の情報の取り扱いについてご説明します。

1. 取得する情報

当窓口では、サービス品質の改善、地域のニーズ把握および同じテーマでお困りの方に向けた情報発信を目的として、お客様との会話内容から「どの地域で・どのようなテーマのご相談が多いか」という傾向情報を、個人を特定できない形で記録します。

2. 個人情報の取り扱い

• お客様との会話内容は、当窓口のサーバー上では応答生成のために一時的に処理するのみで、会話の生データをそのまま保存することはありません。
• 氏名・住所（番地・字名を含む）・電話番号・メールアドレス・郵便番号など、特定の個人を識別できる情報については、AIへの送信前および記録前の二段階で自動的なマスキング処理を行い、記録対象から除外する仕組みを設けています。
• 記録するのは、地域（市町村まで。字名・番地は記録しません）、ご相談のテーマ（解体・修繕・空き家・補助金・相続・防災・移住 等）、相談内容の要約といった、傾向の把握に必要な範囲の情報に限られます。
• 上記の仕組みにより、当窓口が記録する傾向情報は、特定の個人を識別できないものとなるよう設計しています。

3. 利用目的

• チャット相談への対応品質の向上
• 地域の防災・住まい・補助金等に関するニーズの把握およびサービス改善
• 同じことでお困りの方に役立てていただくための、FAQ・解説記事の作成および公開（当社ウェブサイトおよび当社が運用するSNSアカウント等での掲載）
• 記事として公開する場合は、前記「2. 個人情報の取り扱い」の処理を経た情報をもとに、個別のご相談事例としてではなく、一般化した問いと答えの形にまとめたうえで掲載します。また、同じ趣旨のご相談が複数寄せられたテーマのみを対象とし、お一人からのご相談にとどまる個別性の高い内容は掲載しません。掲載にあたっては、当社の担当者が内容を確認したうえで公開します。
• 記録した情報を、特定の個人を対象とした営業・連絡に利用することはありません。

4. 外部サービスの利用

当窓口は、会話への応答および傾向情報の記録にあたり、外部の事業者が提供するサービス（生成AIサービスおよび情報管理サービス。これらには日本国外に拠点を置く事業者が含まれます）を利用しています。これらのサービスへ送信・記録する情報は、前項までに記載した処理を経た、特定の個人を識別できない傾向情報を基本とします。

5. 保存期間

記録する傾向情報は、サービス改善および地域ニーズの把握のために保持します。当該情報は特定の個人を識別できない形で記録されるため、保存期間をあらかじめ定めない場合があります。

6. 第三者への提供

当窓口が記録した傾向情報を、特定の個人が識別できる形で第三者へ提供することはありません。なお、サービスの提供にあたり前記「4. 外部サービスの利用」に記載した外部事業者を利用する場合があります。

7. お問い合わせ

本ポリシーに関するお問い合わせ、および掲載記事の内容について気になる点がある場合は、下記までご連絡ください。内容を確認のうえ対応します。
miraibousaihudousan@gmail.com

※本ポリシーは、サービス内容の変更に応じて更新される場合があります。
最終更新：2026年7月